Le DDS (Digital Dedicated System), permet d'accéder au système de support technique (DSS : Digital Support System) où le client peut créer et gérer ses tickets incidents et demandes d'infogérance réseau, tout en leur affectant un niveau de priorité (3 niveaux disponibles : low, medium et high)

Le DDS permet également de consulter les rapports d'intervention (DRS : Digital Reporting System), l'état de ses infrastructures et services (DMS : Digital Monitoring System) ou encore sa consommation réseau (DTS : Digital Trafic System).

Le client est alors informé en temps réel de la prise en compte de l'incident ainsi que des différentes réponses et actions effectuées par l'équipe technique.

Un responsable de la société est également joignable par téléphone en cas d'urgence, 24/24 et 7/7, sur un numéro non surtaxé.

Enfin un site d'informations (www.dnsi.info), un portail de travaux (http://travaux.dnsi.info) ainsi que des mailing list privées complètent les informations transmises en temps réel aux clients.